Reklamační řád

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího Alena Bobálová, GoCamp, se sídlem Václavská 467, 760 01 Zlín, identifikační číslo: 02246929 (dále jen „Prodávající“), pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.gocamp.cz.

Tento reklamační řád popisuje postup, jakým způsobem uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) u zboží zakoupeného na GoCamp.cz.

Kupující je povinen se seznámit s tímto reklamačním řádem a VOP ještě před objednáním zboží. Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout Prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace; v opačném případě se lhůty přiměřeně prodlužují o dobu, po kterou Kupující součinnost neposkytl.

I. Všeobecná ustanovení

Definice pojmů obsažené v tomto reklamačním řádu mají přednost před definicemi ve VOP. Pokud tento reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován ve VOP. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají právní předpisy.

II. Práva z vadného plnění

Jako doklad pro uplatnění reklamace slouží zejména doklad o zakoupení (faktura/daňový doklad), který obsahuje údaje potřebné k identifikaci zboží (např. název zboží, počet kusů, cenu, případně produktový kód).

1) Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.

U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady smluvně zkrácena až na 12 měsíců, pokud je to Kupujícímu předem zřetelně sděleno (např. v popisu zboží, ve VOP nebo na dokladu o koupi).

Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud Prodávající neprokáže opak (u spotřebitelských smluv).

V případě vyřízení reklamace opravou nebo výměnou neběží nová lhůta znovu od začátku; pokračuje původní lhůta a současně se prodlužuje o dobu, po kterou Kupující nemohl zboží z důvodu vady užívat.

2) Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že v době převzetí zboží:

má vlastnosti, které si strany ujednaly, případně které Prodávající nebo výrobce popsal, nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a reklamu,
hodí se k účelu, který Prodávající uvádí, nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
odpovídá množství, míře nebo hmotnosti,
vyhovuje požadavkům právních předpisů.

III. Uplatnění reklamace

1) Kontrola zboží při převzetí

Kupující při převzetí zboží zkontroluje neporušenost obalu a kompletnost dodávky. Při převzetí od přepravce doporučujeme případné poškození zásilky zdokumentovat (foto) a uvést do předávacího protokolu přepravce, případně zásilku nepřebírat.

Tímto není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.

2) Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit osobně nebo zasláním na adresu provozovny / převzetí reklamace:

GoCamp
Tučapy 118, 769 01 Holešov, Česká republika

Zásilka by měla obsahovat:

reklamované zboží (doporučujeme přiložit i příslušenství dodané se zbožím, pokud souvisí s vadou),
kopii dokladu o zakoupení (nebo jiné věrohodné doložení koupě),
popis závady (kdy a jak se projevuje; u elektroniky ideálně foto/video nebo chybové hlášení),
kontaktní údaje Kupujícího (jméno, adresa, telefon, e-mail),
preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava / výměna / přiměřená sleva / odstoupení od smlouvy – dle zákonných podmínek).

Zásilky na dobírku nepřebíráme.

3) Potvrzení o přijetí reklamace

Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace je požadován (typicky e-mailem po přijetí; při osobním uplatnění ihned).

4) Výluky

Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména u vad vzniklých:

mechanickým poškozením,
neodborným zacházením, používáním v rozporu s návodem nebo zanedbáním údržby,
používáním v nevhodných podmínkách (vlhkost, teplota, prašnost, chemické vlivy apod.),
nekvalifikovaným zásahem či úpravou,
běžným opotřebením odpovídajícím obvyklému užívání (u použitého zboží i opotřebením odpovídajícím míře předchozího používání),
přírodními živly nebo vyšší mocí.

5) Odmítnutí přijetí do reklamace

Prodávající může odmítnout převzetí zboží do reklamace v případech, kdy je zboží znečištěné nebo nesplňuje základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání k reklamačnímu řízení.

IV. Vyřízení reklamace

1) Kupující – spotřebitel

Je-li Kupující spotřebitelem, Prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

2) Kupující – podnikatel

Je-li Kupující podnikatelem, vyřizuje Prodávající reklamaci bez zbytečného odkladu; zpravidla do 40 dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li dohodnuto jinak.

V. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má Kupující – spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (typicky poštovné). O úhradu je vhodné požádat bez zbytečného odkladu.

Reklamace spotřebitele je bezplatná – Prodávající neúčtuje „manipulační“ ani obdobné poplatky, a to ani v případě zamítnutí reklamace.

VI. Závěrečná ustanovení

Práva Kupujícího vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

Tento reklamační řád je platný od 1.1.2025.